服務(wù)內(nèi)容涵蓋了建設(shè)系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與 管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等7個(gè)相關(guān)職能部門(mén)的多種行業(yè)。

主要職能:接受行業(yè)投訴、咨詢(xún)、建議及報(bào)修業(yè)務(wù).

1、水務(wù)方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢(xún)、建議和報(bào)修。

2、交通方面包括:公共交通、出租汽車(chē)、軌道交通、陸管(長(zhǎng)途客運(yùn)、貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、貨運(yùn)出租、停車(chē)場(chǎng)及機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn))等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報(bào)修。

3、房地產(chǎn)方面包括:建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)測(cè)繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)權(quán)籍、商品房預(yù)銷(xiāo)售、存量房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃市場(chǎng)、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會(huì)工作、維修基金、建章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應(yīng)急維修等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報(bào)修。

4、市政方面包括:高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設(shè)施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線(xiàn)施工、市政工地和燃?xì)庑袠I(yè)等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報(bào)修。

5、市容環(huán)衛(wèi)方面包括:全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機(jī)動(dòng)車(chē)輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施、水域和特定區(qū)域有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶(hù)外廣告等方面的投訴、建議、咨詢(xún)及報(bào)修。

6、綠化方面包括:綠化養(yǎng)護(hù)管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設(shè)等方面的投訴、咨詢(xún)和建議。

7、建筑建材業(yè)管理方面包括:建筑市場(chǎng)各方主體包括業(yè)主和拗察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)、增項(xiàng)、升級(jí)等行政審批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢(xún)和建議。

數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)具有以下的特點(diǎn):

統(tǒng)一的電話(huà)號(hào)碼(12319)

統(tǒng)一的熱線(xiàn)功能

統(tǒng)一的管理界面

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理

統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)公眾服務(wù)

方便、快捷、安全的信息傳輸技術(shù)

最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

報(bào)修有反映

舉報(bào)有響應(yīng)

投訴有落實(shí)

咨詢(xún)有答復(fù)

意見(jiàn)有回音

替政府分憂(yōu),為群眾解難